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太原金钥匙:细致入微的金钥匙服务在风雨中护您周全

发布日期:2019-11-24 15:22   来源:未知   

  2019年9月12日已经临近中秋佳节,下午17:50分左右,三位客人走到大厅,向金钥匙刘宇宁询问到老太原菜馆怎么走,他向客人讲明路线之后,还细心地询问客人是否有订位,客人表示餐厅不接受预订。

  但是身为金钥匙的刘宇宁没有就此停止服务,他告知客人可以帮忙订位置,并且立即与老太原菜馆取得联系帮客人预留好了位置,客人惊喜得连声道谢。刘宇宁还贴心地陪同客人到了酒店门口并再次讲解了路线。

  20:00,原本可以下班的刘宇宁像往常一样,巡查完工作区域之后才准备下班,此时已经20:30了。他刚要离开大堂,就听到柜台电话响了,刘宇宁停住了脚步。向接听电话的礼宾部同事了解后,得知是住店客人吴女士打来寻求帮助,问酒店是否可以派车去接她们回酒店,因为她们在老太原餐厅用餐结束后下起了雨,在那边已经等了一个小时还是没有打到出租车。

  这时候酒店车队班组已经下班,但因为不想客人等候时间过长产生不好情绪,金钥匙刘宇宁立即给客人回了个电话,表示会帮助客人约车,请客人稍等。但是考虑到下雨天不好约车,刘宇宁让礼宾部同事回电告诉客人,自己会把她们接回来,说完就利落地转身离开大厅去备车了。

  当刘宇宁开上车之后,内部来料一句中特。立即与客人接通电话,客人电话里回复道:“不用来接我们了,这样太麻烦你们了,你们能有这样的心我就已经很感动,现在已经不下雨了,我们自己走回去吧。”,刘宇宁再三询问还是被客人婉拒,说她们已经离开老太原菜馆在回来酒店的路上,而且不告知具体位置。

  这时虽然雨停了,但是刘宇宁认为服务不能停止,虽然离得近,但是回来还是需要一定时间。金钥匙刘宇宁停好车之后,带领另外一名礼宾部员工一起带上雨伞去接她们。由于不知道客人从哪个方向回来酒店,他们决定兵分两路,照着老太原菜馆回来的路线各自携带雨伞出发,并用对讲机互相沟通。

  最后,他们在迎泽大街迎泽公园门口与客人相遇了。不巧这个时候又下起了雨,刘宇宁连忙把携带的雨伞交到客人手中,客人不停地道谢:“幸亏你们来了,原本以为不下雨了,没想到走着走着又开始下雨,还越下越大,要是没有你们,我们就要冒雨回酒店,真是太感谢你们了!”

  在回来的路上,金钥匙刘宇宁一边护送客人,一边与客人讲解山西的旅游景点。刘宇宁得知她们是从昆明过来旅游的,今天太原是第一站,客人说:“第一站就遇上你们酒店这样细致周到的服务,让我们太感动了,真的谢谢你们,麻烦你们了!”。

  不知不觉间,大家回到了酒店,客人们对刘宇宁再三道谢,刘宇宁笑着对客人说:“我们的服务能让客人感到满意加惊喜,就是对我们最大的肯定,金钥匙是您生活中和旅途中最可信赖的人!”

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